Roamler freut sich, eine Partnerschaft mit Egg bekannt zu geben, einem britischen Unternehmen, das seinen Kunden mit verschiedenen Lösungen für zu Hause hilft, bessere und grünere Entscheidungen zu treffen. Eine dieser Lösungen ist der EV Home Charger, eine erstklassige Schnellladestation für Elektrofahrzeuge, die vollständig von Egg installiert wird und mit einem Reparatur- oder Austauschversprechen für vollständige Sorgenfreiheit einhergeht.
Bevor eine EV-Ladestation zu Hause installiert werden kann, müssen Kunden in der Branche üblicherweise eine zeitaufwendige und komplizierte Begehung durchführen, damit der Anbieter sich ein vollständiges Bild von der Situation vor Ort machen kann. Egg wusste, dass diese Begehung für viele Menschen frustrierend ist, und hat sie deshalb so kurz wie möglich gestaltet. Dennoch fühlen sich viele Kunden unsicher, eine solche Begehung selbst durchzuführen – vor allem, weil die meisten zum ersten Mal eine EV-Ladestation installieren lassen.
Ein unkompliziertes Begehungsverfahren schaffen
Egg ist überzeugt, dass Menschen schneller bessere Entscheidungen treffen können sollten. Das Unternehmen setzt auf Einfachheit und möchte seinen Kunden die Komplexität abnehmen. Mit der Partnerschaft mit Roamler hat Egg eine innovative Lösung gefunden, bei der Kunden die Begehung zu Hause auslagern können, um vor der Installation einer EV-Ladestation alle notwendigen Informationen präzise zu erfassen.
Tash Horn, Head of Products & Experience bei Egg: „Es ist entscheidend für das beste Kundenerlebnis, die Installation gleich beim ersten Mal richtig durchzuführen – ohne unangenehme Überraschungen. Damit das gelingt, brauchen wir Informationen über die Haushalte, in denen wir Ladestationen installieren. Manche Kunden geben uns diese Informationen vor der Installation gerne selbst, andere möchten lieber gar nichts tun müssen und den gesamten Aufwand loswerden. Deshalb freue ich mich sehr, dass wir mit unserer Partnerschaft mit Roamler genau das anbieten können: eine bequeme Lösung für unsere Kunden, bei der wir alle benötigten Daten selbst erfassen. Das ist ein Gewinn für unsere Kunden – und für uns.“
Eine Community unabhängiger Techniker
Roamler wird als Egg's Partner für Installationsbegehungen fungieren und dabei auf seine europaweite Community unabhängiger Techniker zurückgreifen. Dieser Pool an Technikern führt die Begehungen zu Hause durch, zunächst in bestimmten Regionen Großbritanniens. Roamler übernimmt die volle Verantwortung für das Ergebnis jeder Begehung, die von der Community durchgeführt wird, und stellt so sicher, dass Egg den gewünschten erstklassigen Kundenservice bieten kann.
Stephen Bridge (Tech Sales Director bei Roamler): „Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Egg und darüber, Kunden bei ihrem ersten Schritt ins Elektrofahren und nachhaltige Mobilität zu unterstützen. Dieser Schritt kann zeitaufwendig und kompliziert sein und zu Verzögerungen oder Zusatzkosten führen. Roamler hat gemeinsam mit dem großartigen Team von Egg eine EV-Begehung vor der Installation entwickelt, die jede Unsicherheit beseitigt und Kunden die absolute Sicherheit gibt, dass ihre EV-Installation ohne weitere Eingriffe oder Verzögerungen möglich sein wird. Ich bin sehr stolz auf alle Teams bei Roamler, die das möglich gemacht haben, und freue mich sehr auf den Start im November.“
So funktioniert es
Kunden, die eine EV-Ladestation von Egg kaufen möchten, können die Begehung zu Hause ganz einfach zu ihrer Bestellung hinzufügen. Sie wählen einen bevorzugten Termin für eine Vor-Ort-Begehung, bei der einer von Roamlers bedarfsgerecht verfügbaren Technikern die Installationsanforderungen prüft. Der Pool an Technikern bietet dabei eine große Auswahl, da Techniker sieben Tage die Woche, von 8 bis 18 Uhr, verfügbar sind.
Die Begehungsleistung soll im November dieses Jahres für alle Egg-Kunden in der ersten Startregion eingeführt werden – dazu zählen East & West Midlands, London und der Südosten.