Roamler Tech nutzt Mobile Crowdsourcing, um professionelle Installationen, Services und Reparaturen bei Privat- und Geschäftskunden zu ermöglichen – über eine bedarfsgerecht aktivierbare Crowd unabhängiger Fachkräfte aus verschiedenen Bereichen wie Telekommunikation, Elektrik und Smart-Home-Geräten.
Die professionelle Crowd von Roamler Tech besteht aus zertifizierten Installateuren in ganz Großbritannien, die bedarfsgerecht aktiviert und direkt über die Roamler-App gesteuert werden. Unternehmen stellen Aufträge über die App bereit, die Crowd-Mitglieder je nach Vorlieben und Zeitplan annehmen können. Der „Plug-and-Play“-Charakter dieser neuen Arbeitsweise sowie deutliche Kostenvorteile machen dieses Modell für Unternehmen attraktiv.
Dank der Flexibilität des Crowdsourcing-Modells sowie der Tatsache, dass Roamler Tech die Installationsqualität garantiert und 100 % aller Installationen überprüft, können Unternehmen ihren Kunden die freie Wahl des Installationstermins bieten – einschließlich Wochenenden und Abenden – bei gleichzeitig garantierter Servicequalität.
Die von Unternehmen bereitgestellten Aufträge werden Crowd-Mitgliedern anhand von Qualifikation, Zertifizierungen, Erfahrungsstufe und Nähe zum jeweiligen Installationsort zugewiesen. Zudem werden Kunden gebeten, jede Leistung zu bestätigen und zu bewerten – ein Anreiz für Crowd-Mitglieder, ihre Kundeninteraktionen stetig zu verbessern.
Roamler Tech wurde 2016 erfolgreich in den Niederlanden gestartet.
„In den letzten vier Jahren hat Roamler Tech bewiesen, dass sich Crowdsourcing erfolgreich auf professionelle Installationen anwenden lässt. In den Niederlanden profitieren nationale Marken wie KPN, das führende Mobilfunkunternehmen, und Eneco, einer der drei größten Energieversorger, von diesem Modell – mit Vorteilen wie höherer Kundenzufriedenheit, geringeren Servicekosten, Datenintegrität und garantierter Qualität“, sagt Pete Gilbert, Commercial Director von Roamler Tech UK. „Die ersten Pilotprojekte in Großbritannien sind bereits gestartet, und wir sprechen mit zahlreichen Unternehmen, die erkennen, dass dieses bedarfsgerechte, crowdbasierte Modell im Vergleich zu ihrem aktuellen Servicemodell erhebliche Vorteile bringen kann. Ab April wird Roamler Tech UK einer der offiziellen Installationspartner für RING-Sicherheitsgeräte in Großbritannien sein.“
Da sich immer mehr unabhängige Fachkräfte der Roamler-Tech-Crowd anschließen und diese neue Arbeitsweise annehmen, bereitet sich das Unternehmen darauf vor, weiteren Marken den Zugang zu crowdbasierten Installationen, Services und Reparaturen bei Privat- und Geschäftskunden zu ermöglichen.
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