Unsere Datenmodelle liefern zeitnahe KPIs, die unseren Kunden helfen, ihren Betrieb an die Anforderungen des Marktes anzupassen und effizient auf die Erwartungen der Endkunden bei technischen Installationen, Service und Reparaturen zu Hause zu reagieren.
Über unsere Plattform analysieren wir Prozesse und Muster im Markt für Service zu Hause aus drei unterschiedlichen Perspektiven:
· Dienstleistungsunternehmen – Stärken und Schwächen in Ansatz und Prozessen · Installateure – Umsetzung und Motivationsfaktoren · Kunden – Erwartungen und wahrgenommene Qualität
Auch aufgrund der raschen Veränderungen durch Covid haben wir in den letzten 12 Monaten deutliche Verschiebungen bei Installationen zu Hause festgestellt, die sich auf alle drei Zielgruppen ausgewirkt haben.
Zwei dieser Veränderungen wirken sich stark auf die operative Effizienz und die wahrgenommene Qualität aus:
1. Verbraucher investieren zunehmend mehr in ihr Zuhause – von der Anschaffung von Homeoffice-Ausstattung bis hin zu größeren Renovierungsprojekten innen und außen. Dadurch setzen sie Projekte um, die sich sonst über die kommenden Jahre verteilt hätten, und die Nachfrage nach technischen Fachkräften in verschiedenen Bereichen ist seit der zweiten Jahreshälfte 2020 sprunghaft gestiegen. 2. Auf der anderen Seite haben viele Unternehmen die Einführung neuer Produkte und/oder Wartungsleistungen verschoben, wodurch sich ein wachsender Rückstau nicht dringender Installationen aufbaut, die noch erledigt werden müssen. Das ist eine weitere Herausforderung für Unternehmen, die derzeit mit geringerer Effizienz, neuen behördlichen Vorgaben und anderen Störfaktoren zurechtkommen müssen.
Auch wenn die Auswirkungen je nach Branche unterschiedlich ausfallen, zeigt sich dieser Trend europaweit in vielen Branchen. Beispiele für nicht dringende Installationen zu Hause, die Unternehmen verschieben mussten, sind der Austausch von (Smart-)Zählern, der Ausbau von 5G-Netzen, IoT-Stadtgeräte, Rauchmelder und vieles mehr.
Mit dem Fortschritt der Impfkampagne in Europa und den besseren Wetterbedingungen im Zuge des nahenden Sommers dürften die meisten derzeit geltenden Beschränkungen aufgehoben werden. Das wird voraussichtlich zu einer Verschiebung der beiden oben beschriebenen Dynamiken führen. Als direkte Folge könnten wir in naher Zukunft einen leichten Rückgang der Nachfrage nach Renovierungsprojekten erleben – bei gleichzeitigem Anstieg der Bemühungen, die entstandenen Rückstände abzuarbeiten. Gleichzeitig stellt die Rekrutierung qualifizierter Fachkräfte, um die steigende Nachfrage nach Installationen und Reparaturen zu Hause zu bedienen, für europäische Dienstleistungsunternehmen eine neue, entscheidende Herausforderung dar, während sie sich von der Pandemie erholen und Wachstum anstreben.
Die Verfügbarkeit unabhängiger, qualifizierter Fachkräfte, die über Plattformen wie Roamler bedarfsgerecht aktiviert werden können, ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen im Bereich Installationen und Reparaturen zu Hause.
Der Zugriff auf einen Pool technischer Fachkräfte, profiliert nach Qualifikation, Zertifizierungen und Standort, ermöglicht es Unternehmen, ihre feste Belegschaft vorübergehend zu erweitern und den Betrieb an die aktuelle Marktnachfrage anzupassen. Das hilft Unternehmen dabei, Personal effizienter einzusetzen und sich schnell an veränderte Personalbedarfe anzupassen.
Die Vereinfachung von Installationsprozessen durch das Auslagern breit gestreuter, wiederkehrender Aufgaben an ein Netzwerk bedarfsgerecht verfügbarer Fachkräfte führt zudem zu höherer operativer Effizienz, geringeren Kosten und höherer Kundenzufriedenheit.
Bessere Zeiten für die Wirtschaft sind in Sicht – möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen für die nahe Zukunft aufstellen können? Kontaktieren Sie uns!