Roamler setzt spezialisierte, bedarfsgerecht verfügbare Fachkräfte für wiederkehrende, großvolumige und breit gestreute Installationen bei Kunden zu Hause ein und arbeitet seit fünf Jahren für die führenden Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen in den Niederlanden.
In diesem neuen Kapitel meiner Reise erzähle ich mehr darüber, wie wir mit operativen Herausforderungen umgehen.
Erste Gespräche mit potenziellen Kunden zu führen und den Betrieb aufzubauen, ist wohl die spannendste Phase eines neuen Markteintritts – hier zeigt sich, ob die eigenen Pläne mit dem tatsächlichen operativen Bedarf des Marktes übereinstimmen. Vor allem aber ist das der Moment, in dem man einen agilen, flexiblen Ansatz mit effizientem Handeln verbinden muss, damit die Pläne auch tatsächlich aufgehen.
In den letzten Monaten haben wir mit 58 Unternehmen in Deutschland gesprochen und ihre Prozesse sowie Herausforderungen besprochen. Das war eine hervorragende Gelegenheit, sowohl die lokalen Bedürfnisse als auch die konkreten Anforderungen und Erwartungen der Kunden umfassend zu verstehen. In dieser Phase haben wir nicht nur zugehört, sondern den „traditionellen“ Marktansatz auch mit handfesten Belegen für die Vorteile einer Crowdsourcing-Plattform infrage gestellt.
Aus unseren ersten Gesprächen mit potenziellen Kunden kristallisierten sich zwei zentrale Aspekte heraus:
1) ein starker landesweiter Bedarf an spezialisierten Installationstechnikern, 2) ein gemeinsames Interesse an innovativen Lösungen, um den Mangel an qualifizierten und verfügbaren Fachkräften auszugleichen.
Im Laufe der Jahre hat Roamler den Wert von Crowdsourcing unter Beweis gestellt: als flexible und effiziente Lösung, um Personalengpässe in unterschiedlichen, spezialisierten Märkten zu überwinden. Wir haben festgestellt, dass Energieversorger besonders großes Interesse daran haben, einen Pool bedarfsgerecht einsetzbarer Fachkräfte für wiederkehrende, breit gestreute Aufgaben wie die Installation von Smart Metern zu nutzen.
Das andere zentrale Thema in unseren Gesprächen mit potenziellen Kunden war, wie sich Qualität steuern und sicherstellen lässt, wenn man auf flexible Ressourcen setzt. Auch hier stellten wir den „traditionellen“ Marktansatz infrage, bei dem sich die meisten Installationsunternehmen vor allem auf die Auswahl und Schulung ihrer Techniker konzentrieren, die Servicequalität danach aber nicht weiter überwachen.
Bei Roamler wird jede Installation registriert und mit Fotos und Videos dokumentiert – über eine mobile App, in der Installateure verfügbare Aufträge auswählen, direkte Anweisungen und Live-Support erhalten und am Ende das Ergebnis ihrer Installation einreichen. Jede Einreichung wird innerhalb von 24 Stunden von einem Qualitätssicherungsteam geprüft. So werden Probleme und Fehler sofort erkannt und behoben, was zu mehr Effizienz und höherer Kundenzufriedenheit führt. Dieser Ansatz ermöglicht es außerdem, einen kontinuierlichen Datenstrom zu analysieren, um übergreifende Trends und Schwachstellen in den Installationsprozessen eines Unternehmens zu erkennen. Das ist der größte Mehrwert für Unternehmen in einem Markt, in dem hohe Qualität und Kostenkontrolle entscheidend sind.
Ein letzter entscheidender Punkt aus unseren Gesprächen mit potenziellen neuen Kunden: die höhere Flexibilität, die eine digitale Plattform ermöglicht. Die meisten großen Installationsunternehmen in Deutschland planen ihre Techniker derzeit noch nach dem altmodischen „8-bis-17-Uhr“-Prinzip, wodurch Kunden lange zu Hause warten müssen, ohne vorher zu wissen, wer sie wann besucht. Verbraucher fordern jedoch zunehmend mehr Flexibilität und maßgeschneiderte Lösungen: Fast 70 % der Deutschen möchten Installationen zu Hause zu einem für sie passenden Zeitpunkt buchen können. (Roamler-Daten, 2019) Gleichzeitig suchen immer mehr spezialisierte Fachkräfte nach einer flexiblen Lösung, die sich ihrem Zeitplan anpasst und es ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeiten optimal zu nutzen.
Seit 10 Jahren aktiv und datengetrieben, bringt die Roamler-Plattform die Bedürfnisse von Unternehmen mit den passenden Fachkräften am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zusammen. So können Unternehmen einen stärker kundenorientierten Ansatz verfolgen und gleichzeitig Fixkosten zugunsten einer flexibleren, bedarfsgerechten Belegschaft spezialisierter Techniker senken.
Bisher reagiert der deutsche Markt sehr positiv auf das Angebot von Roamler, und wir sind zuversichtlich, schon bald unsere ersten beiden Launch-Kunden aus der Telekommunikations- und Energiebranche bekannt geben zu können. Im nächsten Blogbeitrag erzählen wir mehr über den Aufbau und die Erweiterung unseres Betriebs in Deutschland und darüber, welche Vorgehensweisen sich am besten bewährt haben.