Roamler zet gespecialiseerde, on demand inzetbare vakmensen in voor herhaalbare, grootschalige en breed verspreide installaties aan huis, en werkt al vijf jaar voor de grootste telecom- en nutsbedrijven in Nederland.
In dit nieuwe hoofdstuk van mijn reis vertel ik meer over hoe we omgaan met operationele vraagstukken.
Gesprekken aangaan met potentiële klanten en de operatie opzetten zijn waarschijnlijk de spannendste fasen van een nieuwe marktlancering; je begint te zien of je plannen aansluiten bij de daadwerkelijke operationele behoeften van de markt. Maar vooral is dit het moment waarop je een wendbare, flexibele aanpak moet combineren met efficiënt handelen om je plannen ook echt te laten slagen.
De afgelopen maanden hebben we met 58 verschillende bedrijven in Duitsland gesproken over hun processen en de uitdagingen waar ze voor staan. Dit was een uitgelezen kans om zowel de lokale behoeften als de specifieke eisen en verwachtingen van klanten volledig te doorgronden. In deze fase luisterden we niet alleen, maar daagden we ook de "traditionele" marktaanpak uit met stevig bewijs voor de voordelen van een crowdsourcingplatform.
Uit onze eerste gesprekken met potentiële klanten kwamen twee belangrijke punten naar voren:
1) een sterke landelijke behoefte aan gespecialiseerde installatietechnici, 2) een gedeelde interesse in innovatieve oplossingen om het tekort aan gekwalificeerde en beschikbare vakmensen te compenseren.
In de loop der jaren heeft Roamler de waarde van crowdsourcing bewezen als flexibele en efficiënte oplossing om personeelstekorten in diverse, gespecialiseerde markten op te vangen. We hebben gemerkt dat nutsbedrijven bijzonder veel interesse hebben in het inzetten van een pool van on demand vakmensen voor herhaalbare, breed verspreide taken zoals de installatie van slimme meters.
Het andere hoofdonderwerp dat naar voren kwam in onze gesprekken met potentiële klanten, was hoe je kwaliteit beheert en waarborgt terwijl je vertrouwt op flexibele capaciteit. Ook hier daagden we de "traditionele" marktaanpak uit, waarbij de meeste installatiebedrijven zich vooral richten op het selecteren en opleiden van hun technici, maar de servicekwaliteit daarna niet meer monitoren.
Bij Roamler wordt elke installatie geregistreerd en aangevuld met foto's en video's, dankzij een mobiele app waarin installateurs beschikbare klussen selecteren, directe instructies en live support ontvangen, en uiteindelijk het resultaat van hun installatie indienen. Elke inzending wordt binnen 24 uur beoordeeld door een kwaliteitscontroleteam. Zo worden problemen en fouten direct opgespoord en gecorrigeerd, wat zorgt voor meer efficiëntie en een hogere klanttevredenheid. Deze aanpak maakt het bovendien mogelijk om een constante stroom aan data te analyseren en zo grootschalige trends en zwakke plekken in de installatieprocessen van een bedrijf te herkennen. Dat is de grootste toegevoegde waarde voor bedrijven die actief zijn in een markt waar hoge kwaliteit en kostenbeheersing centraal staan.
Een laatste cruciaal punt dat naar voren kwam in onze gesprekken met potentiële nieuwe klanten: de grotere flexibiliteit die een digitaal platform biedt. De meeste grote installatiebedrijven in Duitsland plannen hun technici momenteel nog volgens de ouderwetse "9-tot-5"-mentaliteit, waardoor klanten lange tijd thuis moeten blijven zonder vooraf te weten wie er langskomt en op welk tijdstip. Consumenten vragen echter steeds vaker om meer flexibiliteit en een aanpak op maat: bijna 70% van de Duitsers wil installaties aan huis boeken op een moment dat hen zelf uitkomt. (Roamler-data, 2019) Tegelijkertijd zijn steeds meer gespecialiseerde vakmensen op zoek naar een flexibele oplossing die aansluit bij hun eigen planning en hen in staat stelt hun vaardigheden optimaal te benutten.
De Roamler-plattform is al 10 jaar actief, datagedreven, en brengt de behoeften van bedrijven samen met de juiste vakmensen op de juiste plek en het juiste moment. Zo kunnen bedrijven een meer klantgerichte aanpak hanteren en tegelijk overheadkosten verlagen ten gunste van een flexibelere, on demand inzetbare workforce van gespecialiseerde technici.
Tot nu toe reageert de Duitse markt zeer positief op de propositie van Roamler, en we hebben er vertrouwen in dat we binnenkort onze eerste twee launchklanten uit de telecom- en nutssector kunnen aankondigen. In onze volgende blog vertellen we meer over het opzetten en uitbreiden van onze operatie in Duitsland en welke aanpak het beste werkte.