Roamler kondigt met trots een samenwerking aan met Go Zero Charge: een Brits bedrijf dat EV-laden naar een hoger niveau tilt door klanten een slimme EV-lader te bieden waarmee ze hun maandelijkse kosten en realtime verbruik kunnen inzien en laadmomenten kunnen plannen via de Go Zero Charge-app.
Voordat Go Zero Charge het product lanceerde, merkten de directeuren op dat negatieve installatie-ervaringen – met slechte communicatie of technici die niet kwamen opdagen – een groot probleem waren voor hun concurrenten. "Door de on demand technici van Roamler in te zetten, streven we vanaf het allereerste moment naar een positieve klantervaring," zegt Peter O'Brien, CMO van Go Zero Charge.
Een moeiteloos installatieproces creëren
Go Zero Charge heeft hard gewerkt om al vóór de marktlancering positieve installatie-ervaringen te bieden. "Een groot deel daarvan was de samenwerking met Roamler en het ontwikkelen van processen voor opnames aan huis die nauwkeurige installatiekosten opleveren, waardoor het installatieproces voor de klant zo moeiteloos mogelijk aanvoelt," zegt Peter O'Brien. "We hebben nauw samengewerkt met Roamler tijdens de ontwikkelfasen van onze Optimus EV Charger. Daarbij werd duidelijk dat beide bedrijven écht 'klantgericht' denken; beide bedrijven gaan een stap verder, en daarom hebben we gekozen voor een samenwerking met Roamler."
Een community van zelfstandige technici
Roamler treedt op als installatiepartner van Go Zero Charge, met gebruik van zijn Europese community van zelfstandige technici. Deze pool van technici voert zowel de opnames aan huis als de installatie van de Optimus EV Charger uit voor klanten van Go Zero Charge, aanvankelijk in het Verenigd Koninkrijk. Roamler wordt daarbij ondersteund door een team van solution designers, developers en customerservicespecialisten dat altijd streeft naar een marktleidende klantervaring.
Stephen Bridge (Tech Sales Director bij Roamler): "We zijn verheugd om samen te werken met Go Zero Charge. Samen creëren we een uniek en schaalbaar aanbod dat aansluit bij de groeiambities van Go Zero Charge. Het getalenteerde team van Roamler heeft onvermoeibaar met Go Zero Charge samengewerkt om de best mogelijke klantervaring te creëren, en we kunnen niet wachten om te beginnen."
Zo werkt het
Klanten die een Go Zero Optimus EV smart charger kopen, kunnen eenvoudig de installatieservice aan hun bestelling toevoegen. Ze kiezen een gewenste datum voor een opname ter plaatse, waarbij een van de on demand technici van Roamler de installatievereisten beoordeelt. Daarna ontvangt de klant een nauwkeurige offerte voor de installatie (gebaseerd op de opname), waarna de klant een datum kan kiezen voor de installatie van de Optimus EV Charger. De pool van on demand technici van Roamler biedt hierbij ruime keuze, met technici die zes dagen per week beschikbaar zijn, van 9.00 tot 17.00 uur.
Mensen in het Verenigd Koninkrijk kunnen hun slimme EV-lader nu bestellen via de website van Go Zero Charge en binnen 1 tot 2 weken een professionele opname door Roamler laten uitvoeren, voor een installatie zonder verborgen kosten zoals die bij elektrische installaties van EV-laders maar al te vaak voorkomen.